Politica di restituzione

Politica di restituzione e rimborso.

Ambito e Obiettivi
Questa politica di restituzione e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Fiorabella.

Informazioni di contatto
Per domande relative a resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:

Email: info@fiorabella.it
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì - dalle 9:00 alle 18:00
Indirizzo: Riceverai l'indirizzo di restituzione una volta approvata la tua richiesta di restituzione.

Termini di Reso
I clienti residenti in Italia hanno la possibilità di restituire i loro acquisti entro 30 giorni dalla ricezione, senza obbligo di giustificare la motivazione del reso.

Istruzioni per la restituzione

  • Notifica di reso: Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@fiorabella.it indicando il tuo numero d'ordine e un motivo dettagliato per il reso.
  • Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la tua richiesta di reso, ti invieremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un'etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio e spedizione
Imballa con cura l'articolo nella sua confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati. Allega il modulo di autorizzazione alla restituzione e tutti i documenti o le immagini richiesti. Scarica e stampa l'etichetta di reso utilizzando il link che troverai nella nostra e-mail.

Costo della restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme alla descrizione. In tale circostanza, Fiorabella coprirà i costi di spedizione per il reso. Non applichiamo alcun costo di gestione o rifornimento.

Condizioni di restituzione e rimborso:

  • Reso per ripensamento: Se desideri restituire un prodotto dopo aver cambiato idea, hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, intatto e nella confezione originale.
  • Prodotti difettosi: In caso di ricezione di un prodotto difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere indicazioni. Fiorabella coprirà le spese di spedizione per il reso e ti offrirà un rimborso completo o la sostituzione del prodotto.
  • Prodotti danneggiati: Se il tuo prodotto arriva danneggiato, invia le foto del danno entro 48 ore. Dopo la valutazione, se confermato, ti rimborseremo le spese di spedizione per il reso.
  • Prodotto errato ricevuto: Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, informaci immediatamente. Ci occuperemo delle spese di spedizione per il reso e provvederemo a inviarti il prodotto corretto.
  • Prodotto non consegnato: In caso di mancata consegna, contattaci per avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene localizzato, riceverai un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
  • Annullamento dell’ordine: Puoi annullare il tuo ordine prima della spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso una volta ricevuto il prodotto.

Politica per gli articoli danneggiati o difettosi
Quando ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore. Inviaci le foto del difetto o del danno. Ispezioneremo l'articolo e, se approvato, offriremo una sostituzione o un rimborso completo.

Politica per gli articoli non danneggiati
Se cambi idea, puoi restituire il prodotto non danneggiato e non utilizzato entro 30 giorni. Assicurati che sia nella sua confezione originale.

Scadenze

  • Scadenza per i resi: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Elaborazione dei resi: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni. Riceverai un'e-mail di conferma.
  • Condizioni per il rimborso: Il rimborso sarà approvato se il prodotto è integro, non usato e nella sua confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati male saranno approvati dopo l'ispezione.
  • Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, sono necessari fino a 7 giorni per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale.
  • Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

Eccezioni alla politica di restituzione.

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Articoli personalizzati o su misura.
  • Prodotti per l'igiene (ad es. calzini, biancheria intima), a meno che non siano aperti e non utilizzati.

  • Articoli difettosi o danneggiati: Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore.

    Prodotto errato: Se ricevi un articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci.

    Pacchi smarriti: Se il tuo pacco non arriva entro il termine di consegna stimato, contattaci in modo che possiamo avviare un’indagine con la società di spedizione.

    Esclusioni dal reso – prodotti igienici & articoli elettronici

    Per motivi di salute e igiene non possiamo accettare resi o cambi per articoli destinati al contatto diretto con il corpo. Questo include (ma non è limitato a) biancheria intima, articoli per l’igiene orale (come spazzolini da denti, prodotti dentali) e altri articoli di igiene personale.

    Prodotti elettronici & a batteria

    Ti ricordiamo che non possiamo assumerci la responsabilità per danni o malfunzionamenti ai prodotti che contengono batterie o componenti elettronici dopo l’uso.
    Ti consigliamo di controllare tutti i prodotti immediatamente dopo la consegna per assicurarti che funzionino correttamente. Purtroppo, non possiamo accettare responsabilità per danni, difetti o malfunzionamenti successivi all’utilizzo del prodotto.

Modalità e costi di spedizione

  • Metodo di spedizione: DHL + Track & Trace
  • Destinazione della spedizione di ritorno: Cina. Il tuo ordine deve essere restituito al nostro partner in Cina.
  • Costo stimato per la restituzione: €15 - €25.

Questa politica non pregiudica i diritti legali applicabili.

Condizioni di annullamento

Accettiamo l'annullamento di un ordine entro 24 ore dall'invio, a condizione che il prodotto non sia stato ancora spedito o prodotto. In caso di annullamento, riceverai un rimborso completo. Non possiamo annullare un ordine se il prodotto è già stato spedito.

Dopo 24 ore, non sarà più possibile annullare e sarà necessario seguire la nostra procedura di reso.



Domande?
Visita le nostre FAQ o contatta il nostro servizio clienti.

Dettagli di contatto:

Orari di apertura:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 uur
Sabato e domenica: 11:00 - 17:00 uur

Risponderemo alla vostra richiesta entro 24 ore.