Politica di rimborso

Politica di Reso e Sostituzione di Fiorabella

Questa politica di reso si applica ai clienti in Italia.

Grazie per aver scelto Fiorabella! Siamo orgogliosi di offrirti prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Tuttavia, capiamo che potrebbero esserci situazioni in cui è necessario restituire o sostituire un prodotto. Questa politica descrive le condizioni in base alle quali puoi effettuare resi o sostituzioni. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di procedere con un acquisto.  Visualizza la politica di spedizione qui

1. Tempistiche per il reso

  • Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione.
  • Resi oltre questa finestra temporale non saranno accettati.

2. Condizioni per i resi

  • Gli articoli devono essere restituiti:
    • Nella loro condizione originale.
    • Non utilizzati.
    • Nella confezione originale.
  • Articoli danneggiati, modificati o non in condizioni vendibili potrebbero non essere idonei per il reso.
  • È obbligatorio fornire la prova d'acquisto (es. ricevuta o numero d’ordine).

3. Come avviare un reso

  • Invia un'email a info@fiorabella.it con:
    • Il motivo del reso.
    • Foto o video del prodotto.
    • Il numero d’ordine.
  • Se il reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
  • Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva non saranno accettati.

4. Spese di spedizione per il reso

  • Reso per scelta del cliente: Se restituisci un prodotto per motivi personali (es. scelta errata, cambio idea), le spese di spedizione saranno a tuo carico.
  • Reso per prodotto difettoso o errore nostro: Se il prodotto è difettoso o hai ricevuto l’articolo sbagliato, copriremo noi i costi di spedizione.

5. Rimborsi

  • I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni dalla ricezione e verifica del reso, utilizzando il metodo di pagamento originale.
  • È obbligatorio fornire un numero di tracciamento per la spedizione del reso. Solo dopo la conferma della consegna al nostro magazzino procederemo con il rimborso.

6. Articoli difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato:

  • Contattaci immediatamente a info@fiorabella.it fornendo:
    • Il numero d’ordine.
    • Il nome dell’articolo danneggiato.
    • Una descrizione del problema.
    • Foto chiare del prodotto o del pacco danneggiato.
  • Le richieste relative a prodotti difettosi devono essere inviate entro 7 giorni dalla ricezione.

7. Articolo errato

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente fornendo:
    • Il numero d’ordine.
    • Il nome dell’articolo non ricevuto.
    • Il nome dell’articolo ricevuto.
    • Una foto dell’articolo ricevuto.
  • Provvederemo a inviarti l’articolo corretto senza costi aggiuntivi.

8. Sostituzioni

  • Puoi sostituire un articolo con uno nuovo (es. taglia o colore diverso).
  • Segui la procedura di reso e specifica nell’email quale articolo desideri in sostituzione.
  • Se il nuovo articolo ha un costo diverso, ti contatteremo per confermare eventuali differenze. Oppure contattaci qui

9. Reso per cambio idea o errore d'acquisto

Se hai acquistato il prodotto sbagliato o hai cambiato idea:

  • Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
  • È obbligatorio fornire un numero di tracciamento funzionante. Solo dopo la conferma della consegna procederemo con il rimborso.

Eccezioni al Reso — Prodotti Igienici & Elettronica

Per motivi di protezione della salute e di igiene, non possiamo accettare resi o cambi su articoli destinati a venire a diretto contatto con il corpo. Questo include (ma non è limitato a) biancheria intima, articoli per l’igiene orale (come spazzolini da denti, prodotti dentali) e altri prodotti per l’igiene personale.

Articoli Elettronici & con Batterie

Si prega di notare che per i prodotti che contengono batterie o componenti elettronici, non siamo responsabili per eventuali danni o malfunzionamenti dopo che il prodotto è stato utilizzato.
Raccomandiamo di ispezionare tutti i prodotti immediatamente al momento della ricezione e di assicurarsi che funzionino correttamente. Tuttavia, una volta che il prodotto è stato utilizzato, non possiamo accettare responsabilità per danni, difetti o parti non funzionanti.

Vi ringraziamo per la comprensione. Se un articolo dovesse arrivare difettoso o danneggiato, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione. Saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema.

Dettagli di contatto:

    Orari di apertura:
    - Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 18:00
    - Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 17:00

    Cerchiamo di rispondere alle vostre e-mail entro 24 ore (CET).